商品紹介
ハードウェアオンサイト（訪問修理サービス）
サービスマンによる訪問修理サービスです。お客様の元に訪問し、HP製品の修理、もしくは部品・製品交換を行い、障害を修復します。
リモート障害診断およびサポート
お客様と共同で問題点を特定します。リモート診断だけで解決できる場合は電話にて解決します。
オンライン情報提供
ハードウェアの機能、仕様、設定、使用方法、トラブルシューテイングに関する各種情報を蓄積したオンラインの技術情報データベースを提供します。
オンサイトハードウェアサポート
お客様のハードウェア設置場所を訪問しハードウェア製品に必要な修理、部品、製品交換を行い障害を修復します。
オンラインリモートサポート
HPは、特定のハードウェアに対しHPが提供する診断ツールの機能を利用したリモートサポートを提供します。
部品の提供
ハードウェア障害の修復および技術変更に必要な部品を提供します。
HP Care Pack （休日修理サービス）
平日に加え休日（土・日・祝）も修理が可能
HP Care Pack休日修理サービスは、平日や休日に関わらず、365日訪問修理を行うサービスです。
HP窓口の障害コール受付時間（サービス受付時間）は、全日8:45〜17:30です。
なお、新標準保証を持つワークステーション（Zシリーズ）は、サービス受付時間が8:00〜21:00に拡大されます。
また、POS用のHP Care Pack POSソリューション 休日修理付 当日対応を購入された場合についてもサービス受付時間が8:45〜21:00に拡大されます。
特長
- ・土・日、祝日の休日をカバーする修理サポートが受けられます。
- ・修理受付だけでなく、訪問修理日の設定が行われるので、修理完了日数が短くなります。
- ・締切時刻後でも、折り返し電話を確保できるので、コールが集中しがちな翌営業日朝でも修理コールが安心して行えます。
サービス内容
- ・リモートハードウェア障害診断およびハードウェア電話サポートによる、問題解決または障害診断
- ・休日もカバーする訪問修理日設定サービス
- ・締切り時刻までに受け付けられなかった場合の、翌日HPからの折り返し電話連絡
- ・休日の翌日対応・当日対応の修理サービス
HD返却不要サービス
交換したハードドライブをお客様のコンプライアンスに沿った処理をしたい
ハードドライブ内に含まれる機密情報に関するリスクを軽減するため、さまざまなセキュリティ対策が行われております。
HD返却不要では、お客様のコンプライアンスに沿った確実なハードドライブの廃棄を実現可能にします。
HP Care Pack HD返却不要が悩みを解決
HP Care Pack HD返却不要は、ハードウェアオンサイト（訪問修理）でハードドライブの修理交換を行った後、障害ハードドライブをお客様にお引き渡しします。
通常のハードウェアオンサイト（訪問修理）では、修理交換により取り外された部品はサービスマンが持ち帰りますが、本サービスでは、交換により取り外されたハードドライブをお客様の所有物とする権利を付与し、お客様にお渡しします。
特長
- ・修理交換後のハードドライブをお客様サイトから持ち出すことなく、お客様にお渡しします。
- ・お客様が通常行っているデータ消去方法を使用して、お客様にて修理交換後のハードドライブのデータを消去できます。
- ・修理交換後のハードドライブをお客様にて、保管管理ができます。
サービス内容
- ・交換されたハードドライブを所有する権利を付与
商品スペック
| 翌日対応 | 月～金 8時45分～17時30分 |
|---|---|
| ※祝日、年末年始（12/30～1/3）を除く | |
| サービス受付の翌営業日の8時45分から17時30分の間に訪問 |
