HP U7R19E [HP Care Pack HWオンサイト 休日修理付 翌日対応 5年 ノートブック Z用]

リモート障害診断およびサポート

お客様と共同で問題点を特定します。リモート診断だけで解決できる場合は電話にて解決します。

オンライン情報提供

ハードウェアの機能、仕様、設定、使用方法、トラブルシューテイングに関する各種情報を蓄積したオンラインの技術情報データベースを提供します。

オンサイトハードウェアサポート

お客様のハードウェア設置場所を訪問しハードウェア製品に必要な修理、部品、製品交換を行い障害を修復します。

オンラインリモートサポート

HPは、特定のハードウェアに対しHPが提供する診断ツールの機能を利用したリモートサポートを提供します。

部品の提供

ハードウェア障害の修復および技術変更に必要な部品を提供します。

特長

• ・土・日、祝日の休日をカバーする修理サポートが受けられます。
• ・修理受付だけでなく、訪問修理日の設定が行われるので、修理完了日数が短くなります。
• ・締切時刻後でも、折り返し電話を確保できるので、コールが集中しがちな翌営業日朝でも修理コールが安心して行えます。

サービス内容

• ・リモートハードウェア障害診断およびハードウェア電話サポートによる、問題解決または障害診断
• ・休日もカバーする訪問修理日設定サービス
• ・締切り時刻までに受け付けられなかった場合の、翌日HPからの折り返し電話連絡
• ・休日の翌日対応・当日対応の修理サービス