バッファロー OP-TSDL-EX/B [〈テラステーション〉デリバリー保守パック 3年、4年パック用1年延長]

商品紹介

デリバリー保守について

保守対象商品に障害が発生した場合、バッファロー保守専用窓口に障害コールを頂き原因を切り分け後、ハードウェア故障の状況に応じて交換用内蔵ドライブまたはテラステーション及びリンクステーション for SOHO代替機を指定場所へ発送するサービスです。 コール受付当日の発送が可能※。代替機が到着し、故障品と交換いただいた後、故障品をご返送いただきます。
※デリバリー保守の当日発送は16時受付までとなります。

※HDD返却不要パック(※)では、代替機交換により取り外された故障HDDの返却は不要です。 セキュリティーの問題で社外に内蔵ドライブを持ち出せないお客様の声にお応えしています。
※SSD搭載商品で、HDD返却不要パックをご利用いただく場合は、SSDが対象となります。

2種のデリバリーサービスで早期復旧をサポート

交換用内蔵ドライブのデリバリー

RAID 6/5/10/1 などで運用時の内蔵ドライブの障害については、交換用内蔵ドライブをデリバリー。障害が発生したドライブを現地で交換することで、短時間で正常な状態への復旧が行えます。
※障害内容によっては、本体交換が必要な場合があります。

代替機のデリバリー

ドライブ交換では復旧できない故障の場合、テラステーション及びリンクステーション for SOHO 本体修理期間中に利用できる代替機のデリバリーを行います。もし故障した本体の修理返却の必要がない場合は、代替機と交換での利用も可能です。

購入と申し込み手順

1.メーカー販売店様より保守パックを購入します。
2.保守パックが届きましたら、同梱されている登録の案内に従ってWebにてご登録ください。
登録はこちらから行えます。
※Webにて登録できないお客様は、FAXでご登録いただくことも可能です。

故障発生時の依頼方法とサポート手順

1.故障が発生したら、保守専用窓口にご連絡ください。
（OP-TSDL-*Y/DNR（*は数字）、OP-TSON-H*Y/DNR（*は数字）の内蔵ドライブ故障時には、故障確認のため事前にログ送付 が必要となります。ログ取得方法はこちら）
2.受付後、メーカーから交換用内蔵ドライブまたは代替機を発送いたします。
3.商品の交換作業後、故障品をメーカーへご返送ください。（HDD返却不要パックは、故障内蔵ドライブの返却は不要です）
※デリバリー保守の当日発送は16時受付までとなります。
※故障品返却時の送料はお客様のご負担となります。

サービス対象地域及び対応時間、コール受付時間

サービス地域　日本全国
対応時間　障害コール受付翌営業日対応（原則※1）
コール受付時間　9:00〜12:00、13：00〜17:00（月〜金）※祝日・年末年始及びメーカーが定める休日を除く
※デリバリー保守は、ハードウェア障害が保守サービス対象となり、ソフトウェア（ファームウェアを含む）の障害の場合は保守サービスの提供範囲外となります。また、障害原因の切り分けについてはお客様にて行っていただきます。
※デリバリー保守においては代替品は工場出荷時設定にて発送させていただきます。
※1. デリバリー保守の当日発送は16時受付までとなります。